FAQ
Comment contacter le service client ?
Le service client peut être contacté à l’adresse mail suivante : contact@sbd.fr
Il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h hors jours fériés.
Une réponse vous sera adressée sous 72h ouvrées.
Comment puis-je faire une demande de sponsoring ou partenariat ?
Pour toutes demandes de sponsoring ou partenariat, vous pouvez envoyer un mail à lya@sbd.fr
Nous examinons vos demandes et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Quelles sont les destinations de livraison ?
SBD France livre en France et dans tous les territoires d’outre-mer.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
SBD France s’engage à expédier les commandes sous 2 jours ouvrés du lundi au vendredi hors jours fériés, nouvelles collections et périodes festives où les délais peuvent être plus longs jusqu’à 4 jours ouvrés.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Vous serez livré sous 2 jours ouvrés par DHL une fois votre commande expédiée hors jours fériés.
Les territoires d’outre-mer devront compter une réception entre 5 à 10 jours ouvrés.
La livraison des commandes peut parfois aller au-delà des délais communiqués en raison d’événements imprévus liés aux conjonctures politiques, sociales, sanitaires ou à des problèmes logistiques.
SBD France s’excuse par avance pour ces délais et des retards engendrés par les services de livraison.
Où est ma commande ?
Vous trouverez dans le mail de confirmation d’expédition votre numéro de suivi.
Vous pouvez vérifier l’état du transit via le site du transporteur : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur DHL avec votre numéro de suivi
https://www.dhl.com/fr-fr/home/customer-service.html
Vous pouvez aussi en informer SBD France à l’adresse mail suivante : contact@sbd.fr
Comment échanger un article ?
Il faut compléter le formulaire d’échange et retour accessible en cliquant ici.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour échanger vos articles.
Au-delà, SBD France ne procédera à aucun échange. Les articles doivent être retournés en parfait état :
neuf, non portées, non lavées et étiquetées dans leur emballage d’origine.
SBD France se réserve le droit de ni échanger ni rembourser des articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’usage lors d’entraînements
car ces articles ne pourront pas être remis en vente.
Comment retourner un article ?
Il faut compléter le formulaire d’échange et retour accessible en cliquant ici.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner vos articles.
Au-delà, SBD France ne procédera à aucun remboursement. Les articles doivent être retournés en parfait état : neuf, non portées, non lavées et étiquetées dans leur emballage d’origine.
SBD France se réserve le droit de ni échanger ni rembourser des articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’usage lors d’entraînements
car ces articles ne pourront pas être remis en vente.
Que dois-je faire si je me suis trompé dans mon adresse de livraison ?
Les informations que vous fournissez à SBD France lors d’une commande doivent être complètes, exactes
et à jour. Si ce n’est pas le cas, SBD France ne pourra être tenu pour responsable en cas de colis non délivré, de retard ou de retour à l’expéditeur.
Vous êtes invité à vous rapprocher de DHL afin de corriger l’adresse d’expédition et assurer la livraison.
Comment retourner ou échanger mes articles ?
1. Remplissez le formulaire retour et échanges disponible sur cette page.
2. Imprimez l’email reçu après validation du formulaire.
3. Joignez le formulaire imprimé à votre colis.
4. Déposez votre colis auprès de la poste et renvoyez le colis à l’adresse suivante :
SBD France, 39 rue du docteur Jacques Touati, 95340 Persan.
5. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Pour toute question, contactez le SAV par mail : contact@sbd.fr
À noter : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà, SBD France ne procédera à aucun remboursement ou échange.
Quels sont les délais d’échanges, de retours et de remboursements ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà, SBD France ne procédera à aucun remboursement ou échange.
SBD France se réserve le droit de ne pas rembourser ou d’échanger si les articles retournés sont incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage lors d’entraînements.
Tous les échanges et remboursements seront effectués sous 7 jours ouvrés (lundi au vendredi hors jour férié)
à partir du moment où SBD France aura réceptionné le colis retour.
Le remboursement sera toujours effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé
lors de la commande.
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
SBD France s’excuse par avance pour cette erreur et vous invite à contacter le SAV : contact@sbd.fr
en joignant votre numéro de commande et la photo de l’article reçu par erreur en question.
Un remboursement ou un échange sera possible. SBD France prendra tous les frais d’expéditions à sa charge.
J’ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?
Tous les produits SBD Apparel sont soumis à un processus de contrôle qualité rigoureux.
Nous attendons de nos produits qu’ils soient à la hauteur des normes les plus élevées et garantissons
nos produits contre les défauts de fabrication. Cependant, en cas de défaut de conformité et article défectueux, SBD France s’engage à rembourser ou échanger les articles et prendra en charge tous les frais d’expéditions. SBD France s’excuse par avance pour cette inconvenance. Le client devra contacter le SAV : contact@sbd.fr
en joignant la référence de la commande et la photo du défaut.